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1、负责对生产问题的处理情况进行跟踪、督办，推进问题规范解决，建立问题知识库体系；
2、负责定期进行问题回顾，对问题识别、处理情况进行全面梳理检查、总结并提出优化建议；
3、负责组织协调重要问题根因分析、改进计划制定以及问题报告编写，持续跟进处理进展直至解决；
4、负责问题管理规程制定，在组织内进行流程的宣贯、辅导、推广，引导人员理解流程体系;
5、负责问题管理流程运行的质量指标定义、收集和分析工作，保障流程持续改进；
6、负责与事件、变更等ISO20000体系其他运维流程对接管理；
7、负责问题数据分析，发现并提示潜在运维风险。
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