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1、负责对生产及外部事件的处理情况进行跟踪、督办,推进事件规范解决,建立事件知识库体系;2、负责定期进行事件回顾,对事件处理质量进行全面梳理检查、总结并提出优化建议;3、负责重大事件复盘组织工作,协调处理相关方编写事件处理或故障报告并归档;4、负责事件管理规程制定,在组织内进行流程的宣贯、辅导、推广,引导人员理解流程体系;5、负责事件管理流程运行的质量指标定义、收集和分析工作,保障流程持续改进;6、负责与问题、变更等ISO20000体系其他运维流程对接管理。